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「dカードチャットサポート」は、dカード GOLD会員のお問い合わせ先のうちのひとつだ。
年中無休で会員からの質問に答えてくれる。
10時から18時までに限り、オペレーターが対応するケースも設けられている。
ここでは、dカードチャットサポートについて紹介していこう。
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dカードチャットサポートの利用手順
dカード GOLD会員も対象となる、dカードチャットサポートの利用手順は以下のとおりだ。
dカードの公式サイトにアクセス
⇒「チャットで質問する」をタップ
⇒「チャットを開始する」をタップ
⇒自動応答のチャット画面が表示される
⇒「お問い合わせ内容を入力してください」欄に質問を入力する
⇒「送信」をタップ
⇒しばらくして回答が表示される
⇒チャットの終了時に画面の右上部の「×」をタップ
⇒dカードチャットサポートの終了
質問の入力のほかにも、次の項目から選ぶパターンも用意されている。
- カードの利用
- 申し込み・更新・解約
- お支払い・利用明細
- お客様情報・カード情報の確認/変更
- 本人認証サービス（3Dセキュア）
- ログインできない
dカードチャットサポートの利用時間帯
dカードチャットサポートは年中無休で行われている。
自動応答に限り、24時間の受付と捉えて良いだろう。
10時から18時に限り、オペレーターが対応するケースも設けられている。
基本的には自動応答⇒オペレーターの順番だ。
自動応答で解決できない内容を、オペレーターに交代して対処することになる。
ただし、システムメンテナンスの時間帯にはチャットサポートが利用できない。
dカードチャットサポートにてオペレーターが対応可能な内容
dカードチャットサポートにて、オペレーターが対応可能な内容は以下のとおり。
dカードチャットサポートにて対応できない内容
dカードチャットサポートにて対応できない内容は、サービスの申し込みなどの手続きだ。
各種手続きに関しては、dカードアプリや会員専用ページより行うことをおすすめしたい。
内容によっては、dカードセンターへの電話連絡が求められる。
dカードセンターの電話番号
dカードセンターは、お手持ちのカードごとに別の受付先となる。
いずれもドコモの携帯電話からであれば「無料」にて通話可能だ。
dカード会員
- ドコモの携帯電話
＊ 8010（通話料無料） - 一般電話/ドコモ以外の携帯電話
0570-030-360（ナビダイヤル） - 受付時間
10時から18時（年中無休）
dカード GOLD会員（dカードゴールドデスク）
- ドコモの携帯電話
＊ 9010（通話料無料） - 一般電話/ドコモ以外の携帯電話
0570-070-360（ナビダイヤル） - 受付時間
10時から18時（年中無休）
dカード GOLDのカードスペック
| 項目 | 内容 |
| カード名 | dカード GOLD |
| 年会費（税込） | 11,000円 |
| 対象年齢 | 満18歳以上で安定した継続収入のある方 ※個人名義 ※高校生は除きます |
| 家族カード（税込） | 1枚め：年会費無料 2枚め～3枚め：年会費1,100円 |
| 国際ブランド | VISA MasterCard |
| ポイント還元率 | 1.0%～10.0%以上 ※dカード特約店：1.5%～7.0% ※dカードポイントモール：1.5%～10.0%以上 |
| 電子マネー | iD ※Apple Payやおサイフケータイにも対応 |
| タッチ決済 | Visaのタッチ決済 MasterCardコンタクトレス |
| ETCカード（税込） | 初年度会費：無料 2年目以降の年会費：550円 ※前年度に最低1回以上の利用で翌年度の年会費無料 |
| 海外旅行保険（自動付帯/一部利用付帯） | 最大補償金額：1億円 |
| 国内旅行保険（利用付帯） | 最大補償金額：5,000万円 |
| お買物あんしん保険 | 年間上限金額：300万円 |
| 紛失や盗難の際の会員補償制度 | 紛失や盗難の届出日より遡って、90日前までの利用（損害）分を補償 |
| dカードケータイ補償 | dカード GOLDにて購入したスマホの紛失や盗難の際、新規で購入するスマホ代金の一部を補償 ※修理不能な故障（全損、水漏れなど）も対象 ※最大補償金額：100,000円 ※購入から3年以内のスマホ |
| dポイントクラブご優待 | NTTドコモまたは「ドコモ光」の月額料金1,000円（税抜）ごとに100ポイントを付与 ※ポイント還元率10.0% |
| その他 |
|
まとめ
ここまで、dカード GOLD会員も対象となる、dカードチャットサポートについて紹介してきた。
チャットサポートを利用する前には、なるべく「よくあるご質問」を確認してからにしたほうが無難かと思われる。
各種手続きに関しては、dカードアプリや会員専用ページを優先したほうが良いだろう。
最後まで読んでいただき、ありがとうございます。
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