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dカードチャットサポートはdカード GOLD会員からの質問に年中無休で答える!

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「dカードチャットサポート」は、dカード GOLD会員のお問い合わせ先のうちのひとつだ。

年中無休で会員からの質問に答えてくれる。

10時から18時までに限り、オペレーターが対応するケースも設けられている。

ここでは、dカードチャットサポートについて紹介していこう。
 



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dカードチャットサポートの利用手順

dカード GOLD会員も対象となる、dカードチャットサポートの利用手順は以下のとおりだ。

dカードの公式サイトにアクセス

⇒「チャットで質問する」をタップ

⇒「チャットを開始する」をタップ

⇒自動応答のチャット画面が表示される

⇒「お問い合わせ内容を入力してください」欄に質問を入力する

⇒「送信」をタップ

⇒しばらくして回答が表示される

⇒チャットの終了時に画面の右上部の「×」をタップ

⇒dカードチャットサポートの終了

 

質問の入力のほかにも、次の項目から選ぶパターンも用意されている。

  • カードの利用
  • 申し込み・更新・解約
  • お支払い・利用明細
  • お客様情報・カード情報の確認/変更
  • 本人認証サービス(3Dセキュア)
  • ログインできない

 

dカードチャットサポートの利用時間帯

dカードチャットサポートは年中無休で行われている。

自動応答に限り、24時間の受付と捉えて良いだろう。

10時から18時に限り、オペレーターが対応するケースも設けられている。

基本的には自動応答⇒オペレーターの順番だ。

自動応答で解決できない内容を、オペレーターに交代して対処することになる。

ただし、システムメンテナンスの時間帯にはチャットサポートが利用できない。

dカードチャットサポートにてオペレーターが対応可能な内容

dカードチャットサポートにて、オペレーターが対応可能な内容は以下のとおり。

  • dカードキャンペーン
  • 家族カード
  • ETCカード
  • 住所変更
  • 電話番号の変更
  • 暗証番号
  • 各種操作
  • 各種資料請求
  • dカードに関する問い合わせ

 

dカードチャットサポートにて対応できない内容

dカードチャットサポートにて対応できない内容は、サービスの申し込みなどの手続きだ。

各種手続きに関しては、dカードアプリや会員専用ページより行うことをおすすめしたい。

内容によっては、dカードセンターへの電話連絡が求められる。

dカードセンターの電話番号

dカードセンターは、お手持ちのカードごとに別の受付先となる。

いずれもドコモの携帯電話からであれば「無料」にて通話可能だ。

dカード会員

  • ドコモの携帯電話
    * 8010(通話料無料)
  • 一般電話/ドコモ以外の携帯電話
    0570-030-360(ナビダイヤル)
  • 受付時間
    10時から18時(年中無休)

 

dカード GOLD会員(dカードゴールドデスク)

  • ドコモの携帯電話
    * 9010(通話料無料)
  • 一般電話/ドコモ以外の携帯電話
    0570-070-360(ナビダイヤル)
  • 受付時間
    10時から18時(年中無休)

 

dカード GOLDのカードスペック

項目内容
カード名dカード GOLD
年会費(税込)11,000円
対象年齢満18歳以上で安定した継続収入のある方
※個人名義
※高校生は除きます
家族カード(税込)1枚め:年会費無料
2枚め~3枚め:年会費1,100円
国際ブランドVISA
MasterCard
ポイント還元率1.0%~10.0%以上
※dカード特約店:1.5%~7.0%
※dカードポイントモール:1.5%~10.0%以上
電子マネーiD
※Apple Payやおサイフケータイにも対応
タッチ決済Visaのタッチ決済
MasterCardコンタクトレス
ETCカード(税込)初年度会費:無料
2年目以降の年会費:550円
※前年度に最低1回以上の利用で翌年度の年会費無料
海外旅行保険(自動付帯/一部利用付帯)最大補償金額:1億円
国内旅行保険(利用付帯)最大補償金額:5,000万円
お買物あんしん保険年間上限金額:300万円
紛失や盗難の際の会員補償制度紛失や盗難の届出日より遡って、90日前までの利用(損害)分を補償
dカードケータイ補償dカード GOLDにて購入したスマホの紛失や盗難の際、新規で購入するスマホ代金の一部を補償
※修理不能な故障(全損、水漏れなど)も対象
※最大補償金額:100,000円
※購入から3年以内のスマホ
dポイントクラブご優待NTTドコモまたは「ドコモ光」の月額料金1,000円(税抜)ごとに100ポイントを付与
※ポイント還元率10.0%
その他

 

まとめ

ここまで、dカード GOLD会員も対象となる、dカードチャットサポートについて紹介してきた。

チャットサポートを利用する前には、なるべく「よくあるご質問」を確認してからにしたほうが無難かと思われる。

各種手続きに関しては、dカードアプリや会員専用ページを優先したほうが良いだろう。

最後まで読んでいただき、ありがとうございます。

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